谈谈电子商务物流配送环节中的关键

eddyc 发表于: 2008-4-21 18:44 来源: 至高网

随着国内消费的快速升级,电子商务的发展异常迅猛,于是看到了很多朋友开始在这方面创业,小规模的在网上开个小店,中等的自己见个网站,稍大规模的建一个B2C交易平台,网上直销,DM销售都非常多了.
都是身边的朋友,在加上去很多电子商务聚会去多过一些交流,发现有很多问题在困惑他们,所以自己把这些稍微总结一下和各位分享,也提出一些如何解决的建议,也和各位商榷,目的是为从事电子商务方面创业的朋友提供一些帮助.主要有什么问题呢?大家知道,交易平台和网上支付包括网站营销方面都有很好的解决方案,也比较成熟,核心问题还是表现由于国内物流环境以及交易习惯带来的问题,具体是:1,物流问题. 其核心问题表现在一下:
i.物流配送的安全：如何甄别可靠的物流企业？出现事故的保障措施？
ii.物流配送的速度：跟踪信息？中介转货的过程不可控？买家的服务？
iii.物流运单的明细管理
有数据显示,28%的交易失败是由于物流服务不到位引起的.这是一个具体问题的表现.从大的层面上讲,随着交易的范围有区域性变成全国性所带来的物流问题就非常大了,以前只需要和一个物流企业合作,现在则需要和多个企业合作.那么就需要建立自有的物流体系,来确保配送的安全,速度和经济性,而这是需要巨大投入的.包括人力,物力和财力.国内自建物流体系比较好的电子商务企业是dangdang.com 和JOYO.COM,可是需要指出的是他们花了大量人力和财力来建立和管控自己的物流体系,据说是有50%的人力在处理物流业务.可是不是每个企业都可以向dangdang.com 和JOYO.COM那样拿到几千万美金的VC资金.所以现实问题是,物流配送体系建设是一个普遍的问题.不是每个自己可以自己有能力去建设和管理.
2,线下支付中最普遍的代收货款问题.大家知道代收货款是物流企业去做的,那么当货款多出一个中转环节时,他的风险就加大了,特别是在物流这个并不诚信的市场,风险就更大了.另外,多个中间环节,对于资金的周转效率就带来极大的下降,目前传统企业一般的代收货款结算周期在1-2个月.概括一下,具体问题是a)什么样的物流企业可以提供代收货款服务？b)代收货款的安全如何控制？c)代收货款的结算周期如何控制？d)代收货款的统计明细
前面是提出了2个普遍的问题,后面谈谈自己的一些如何解决问题的一些建议或观点.首先我对电子商务中的物流以及代收货款问题的观点是1)物流问题的核心是：
i.安全：物流公司的安全货物安全（理赔的保障）
ii.速度：最直接的运输承运商可以确保速度，减少炒货环节；
iii.交易成功率：专业的跟踪服务和及时到货可以提高交易成功率，减少退货2)支付的核心问题
i.非直接承运商不能确保代收货款的安全！
ii.规模和信用不可靠的物流公司不能确保代收货款的安全！
iii.没有第三方约束的物流公司不能确保代收货款的安全！
iv.大多数公司不能提供代收货款的主要原因是返款麻烦！（货主太分散，月结时间越长，安全度降低），必须建立第三方的返款机制。
1)物流方面
i.核心物流供应商严格甄选：直接承运、营业执照、道路运输许可证、现场考察、行业口碑、发网合作考核记录、服务押金。
ii.保险公司战略合作：按单购买保险，全程保险理赔。以上2个措施就是发网的“双重安全保障体系”
iii.速度保障：发网对每个业务都将约束物流公司提供及时上门提货、当天发货、快速中转、及时通知货主上门提货或者送货上门。全程跟踪。
iv.买家服务：发货通知，到货通知，迟到解释和系统支持
v.卖家服务：提货通知，发货通知，途中跟踪通知，到货通知，买家签收确认通知，代收货款签收确认通知，事故理赔，免费发货系统，管理运单明细，费用明细以及代收明细等等。2)代收货款方面
i.选择具有大型的和提供代收服务押金的核心物流公司承接代收服务
ii.与发网签订代收服务协议的公司提供代收服务
iii.建立发网运费宝，为每个用户建立一个运费宝帐户，从而建立一个安全快速的返款机制，结算周期可缩短到代收款到后7-15天,有的地方最快可以缩短为3天,帮助客户将资金周转率提高2-4倍.

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